Der TÜV Rheinland bescheinigt der Deutschen Telekom einen "guten" Kundenservice – zum dritten Mal in Folge.
Bei einer Umfrage, an der fast 3000 Mobilfunk-Kunden teilnahmen, zeigten sich die Probanden zufrieden mit dem Service der Hotline, der Betreuung in den Shops und dem Technischen Service des Bonner Mobilfunkers. Bereits in den letzten beiden Jahren erhielt die Telekom ein "gut" in der Bewertung.
Gefragt wurde unter anderem nach der Zufriedenheit in Sachen Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Kompetenz der Hotlines und Shops. Die lokalen Shops erhielten dabei die besten Noten, gefolgt vom Technischen Service und zuletzt den Hotlines.
Die Telekom Shops wurden von 92,5 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 92,2 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter der Telekom Shops für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 95,4 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.
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